Preguntas frecuentes

Una eSIM (embedded SIM) es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo. No necesitas un chip físico, todo se configura digitalmente mediante un código QR. Es compatible con la mayoría de smartphones modernos.

Selecciona tu destino y el plan que deseas. Completa el proceso de compra y recibirás tu eSIM al instante en tu correo electrónico con las instrucciones de activación.

Puedes instalar la eSIM antes de viajar. La activación ocurre automáticamente cuando llegas a tu destino y te conectas a la red local. Asegúrate de tener el plan activo y los datos móviles encendidos.

Recibirás un código QR por correo. Ve a Ajustes > Datos Móviles > Añadir eSIM en iPhone, o Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Añadir eSIM en Android. Escanea el QR y sigue las instrucciones.

Sí, te recomendamos instalar la eSIM antes de tu viaje mientras tienes conexión WiFi. Se activará automáticamente cuando llegues a tu destino.

El código QR se envía automáticamente al correo que registraste. Si no lo recibes en 5 minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos por WhatsApp para reenviarlo.

Cada eSIM está diseñada para un solo dispositivo. No es posible compartir el mismo perfil eSIM entre varios teléfonos. Sin embargo, puedes usar la función hotspot para compartir datos.

No. Con PACÍFIC TELECOM TRAVEL no hay cargos por roaming. Pagas una tarifa fija por tu plan de datos y no hay costos ocultos ni sorpresas en tu factura.

La eSIM de PACÍFIC TELECOM TRAVEL está diseñada principalmente para datos. Para llamadas, puedes usar WhatsApp, FaceTime o cualquier app de VoIP. Tu SIM física sigue funcionando para llamadas tradicionales.

La eSIM funciona en destino, no en altamar ni en vuelo. Para cruceros, algunos tienen cobertura en puertos. Para aviones, necesitas WiFi a bordo.

La mayoría de dispositivos lanzados desde 2018 son compatibles: iPhone XR en adelante, Samsung Galaxy S20 en adelante, Google Pixel 3 en adelante, y muchos más. Visita nuestra página de compatibilidad para ver la lista completa.

Sí. Puedes usar ambas SIM simultáneamente. Tu SIM física sigue funcionando para llamadas y SMS, y la eSIM te proporciona datos internacionales. Puedes elegir qué línea usar para cada función.

Para usar una eSIM de PACÍFIC TELECOM TRAVEL, tu dispositivo debe estar desbloqueado de fábrica o por tu operador. Los teléfonos bloqueados a un operador específico no pueden usar eSIM de otros proveedores.

Ofrecemos datos 4G/LTE y 5G en los principales operadores de cada destino. Las velocidades dependen de la cobertura local y la congestión de la red. Generalmente obtienes velocidades de hasta 100 Mbps en 4G.

En planes con datos limitados, una vez alcanzas el límite, los datos se detienen. En planes ilimitados, aplica una política de uso justo (FUP) que puede reducir la velocidad después de cierto consumo.

Tenemos planes regionales que cubren múltiples países. Por ejemplo, un plan para toda Europa funciona en todos los países de la UE. También ofrecemos planes globales con cobertura en más de 200 destinos.

Sí, todos nuestros planes incluyen función hotspot. Puedes compartir tus datos con otros teléfonos, tablets o laptops. Consulta los términos de cada plan para detalles sobre límites.

Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 318 364 2948, por email a travel@pacifictelecom.com.co, o mediante el formulario de contacto en nuestra web. Estamos disponibles 24/7 para ayudarte.

Sí, ofrecemos reembolso completo dentro de los primeros 30 días si no has activado el plan. Una vez activado, no se realizan reembolsos. Consulta nuestros términos y condiciones para más detalles.