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Política de privacidad

Protección de datos y privacidad en PACÍFIC TELECOM TRAVEL

Última actualización: 17/05/2026

1. Introducción

En PACÍFIC TELECOM TRAVEL, parte de PACÍFIC TELECOM S.A.S., nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web y servicios eSIM.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Información de identificación: nombre completo, número de identificación, correo electrónico, número de teléfono
  • Información del dispositivo: modelo, sistema operativo, IMEI (para verificar compatibilidad eSIM)
  • Información de uso: planes adquiridos, destinos visitados, historial de conexión
  • Información de pago: datos de transacciones (no almacenamos información completa de tarjetas de crédito)
  • Información de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos se utilizan para:

  • Procesar y gestionar la compra de planes eSIM
  • Enviar el perfil eSIM y las instrucciones de activación
  • Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
  • Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Enviar comunicaciones comerciales (con tu consentimiento previo)

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en:

  • La ejecución del contrato de servicios eSIM
  • Tu consentimiento explícito para fines específicos
  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables
  • El interés legítimo de mejorar nuestros servicios

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros con cifrado SSL/TLS. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción. Los datos se conservan mientras sea necesario para la prestación del servicio o para cumplir con obligaciones legales.

6. Compartición de datos

No vendemos tus datos personales a terceros. Podemos compartir información con:

  • Operadores de red: para proveer el servicio de conectividad en cada destino
  • Procesadores de pago: para procesar transacciones de forma segura
  • Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley

7. Derechos Habeas Data

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Acceder a tus datos personales en nuestra posesión
  • Actualizar o rectificar tus datos si son inexactos
  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
  • Revocar tu autorización para el tratamiento de datos
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Para ejercer tus derechos, contáctanos a través de:

8. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio web. También podemos usar cookies analíticas para mejorar tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Contacto del responsable de protección de datos

Para cualquier consulta relacionada con la protección de tus datos personales, contacta a nuestro Delegado de Protección de Datos:

PACÍFIC TELECOM S.A.S.
Email: travel@pacifictelecom.com.co
WhatsApp: +57 318 364 2948

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página regularmente.